Für Kunden erreichbar in Webchat, Whatsapp & Microsoft Teams

KI Chatbots & Social Messaging für Ihr Unternehmen - mit Kunden chatten

Mit Enreach Social Messaging bieten Sie Kunden und Geschäftspartnern die Möglichkeit, unkompliziert per Webchat, WhatsApp und weiteren Messengern mit Ihnen in Kontakt zu treten. Tauschen Sie im Chat Bilder, Videos, Sprachnachrichten, Dokumente und Standortinformationen aus und kommunizieren Sie in über 100 Sprachen mit unserer Live-Übersetzungsfunktion.

HIGHLIGHTS

  • Auf allen wichtigen Messengerdiensten für Kunden erreichbar
  • Bündelung aller Chat-Nachrichten in einem zentralen Posteingang
  • Gemeinsames, teamweites Bearbeiten der Chats mittels Webapplikation („DialoX Inbox“)
  • Direkte Verknüpfung in Microsoft Teams möglich
  • Vorbereitete Antwortvorlagen und Textbausteine
  • Echtzeit-Übersetzung zur Live-Kommunikation in über 100 Sprachen
  • Den Chat bei Bedarf an Kollegen weiterleiten oder per interner Rückfrage um Unterstützung aus dem Hintergrund bitten
  • Inklusive: Modernes Kontaktwidget für Ihre Homepage sowie eine WhatsApp for Business Rufnummer

Die passenden Chat-Kanäle für Ihren Kundendialog

Webchat

Bieten Sie Webchat zur schnellen Klärung von Anliegen auf Ihrer Webseite oder eingebettet in eigene Anwendungen oder Smartphone-Apps an.

Laden Sie Nutzer mit unserem aufgeräumten Kontaktwidget auf der Homepage oder mittels Links und Buttons in E-Mails zur Kontaktaufnahme ein.

WhatsApp

Nutzen Sie wahlweise bestehende oder neue Rufnummern für WhatsApp – inklusive Festnetznummern.​

Sachverhalte ganz unkompliziert mit Kunden, Lieferanten und Geschäftspartnern klären ohne Informationen bei Schließen des Chat-Fensters oder der App zu verlieren. Sie haben Zugriff auf die komplette Kommunikationshistorie und damit die Option, ggfs. zu einem späteren Zeitpunkt nochmal auf den Sachverhalt einzugehen.

Weitere Messenger

Optionale Anbindung von Messenger-Diensten wie Microsoft Teams, Facebook Messenger, Telegram, Matrix, Slack und Discord oder Anbindung per REST API.​

Egal, welche und wie viele Kanäle Sie nutzen: Wir führen alle Nachrichten in unserem zentralen Posteingang zusammen.​

Einfache Einbindung auf Homepage

Bieten Sie Webchat zur schnellen Klärung von Anliegen direkt auf Ihrer Webseite und in Ihrer App an. Ob Chat, WhatsApp, Telefon und/oder Nachricht – hinterlegen Sie die Kontaktoptionen Ihrer Wahl. Gestalten Sie das Kontakt-Widget nach Ihren Bedürfnissen mit eigenen Logos, Farben und Texten. Das Widget lässt sich ganz einfach, durch Kopieren des von uns vorgegebenen HTML-Codes, in Ihre Webseite integrieren.​

Entscheiden Sie selbst, wann der Webchat angezeigt wird: Rund um die Uhr oder beispielsweise in Abhängigkeit von der Verfügbarkeit von Mitarbeitern.

Binden Sie ein kleines Kontaktformular ein – wir stellen Ihnen die Nachrichten zur späteren Bearbeitung zu.

Anzeige Ihrer Rufnummer, die der Nutzer vom Smartphone, Softphone oder per CTI Client anwählen kann.

Ist im Webchat kein Mitarbeiter verfügbar, kann das Tool automatisch zu den anderen von Ihnen gewünschten Kanälen wechseln, um den Kunden nicht zu verlieren.

QR-Code und Link zum Starten eines WhatsApp-Chats zu Ihrer Nummer.

Bündelung aller Chatnachrichten auf einer Plattform

  • Bilder, Dokumente, Dateien etc. teilen
  • Konversationen einem Kollegen zuteilen und weiterleiten
  • Vorbereitete Antworten & Textbausteine
  • Live-Übersetzung per Google Übersetzer (über 100 Sprachen)
  • Message-Historie: Alle Chat-Konversationen im Überblick
  • Kollaboration im Team über Teamchat/Rückfrage
  • Statistiken für Teamleiter und Konfigurationstools für Administratoren
  • Sämtliche Chat- und Komfortfunktionen auch mobil verfügbar

Direkt verknüpft mit Microsoft Teams

Sie haben schon Microsoft Teams im Einsatz? Super! Eingehende Nachrichten, egal aus welchem Kontaktkanal, können direkt in Microsoft Teams angezeigt werden.

Die DialoX Inbox ist in Microsoft Teams integriert, so dass Sie die Chats direkt aus Teams heraus beantworten und dabei von allen Komfortfunktionen profitieren können – auch unterwegs mit den mobilen Smartphone- und Tablet-Apps von Teams.

Social Messaging weiter gedacht

  • Vereinfachte Einladung zum Chat mittels QR Code oder über Weblinks und Buttons in Webseiten, E-Mails und sonstigen Anwendungen.​

  • Nutzung von Smart Links und Smart QR Codes zur Übermittlung von Daten im Kontext, z.B. Fall- oder Rechnungsnummern, Produkt-IDs, Gerätenummern…​

  • Optionale Einbindung des Chats in Ihre bestehende Smartphone- oder Windows-App per SDK oder Nutzung der smartphone-optimierten PWA Progressive Web App für geschlossene Zielgruppen wie Händler oder enge Geschäftspartner.​

  • Offen für Chatbots: Optionale Erweiterung um Bot-Funktionalitäten zur automatisierten Beantwortung der eingehenden Chat-Nachrichten mit Anbindung an Datenbanken etc.

Für welche Unternehmen eignet sich Social Messaging?

Social Messaging eignet sich für Unternehmen jeder Größe, die ihren Service breiter aufstellen wollen, um Kundenanfragen entgegenzunehmen. Kunden erwarten effektive und zeitgemäße Kommunikation, rund 20% der Verbraucher bevorzugen mittlerweile die Kommunikation mit Unternehmen via WhatApp, 15% via WebChat (Quelle: IFZ Conversational Insurance Studie 2022).

Was sind die Voraussetzungen zur Nutzung von Social Messaging?
Sind meine Kundendaten sicher?

Social Messaging

Eine Plattform für alle Chatnachrichten

Sprache: Deutsch
Dateigröße: 310 KB

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Tarifübersicht

KI Social Messaging Starter Paket

Die DialoX Plattform ermöglicht die text-basierte Multi-Channel Kommunikation mit Kunden über die verschiedenen, sozialen Kanäle, wie bspw. WhatsApp und
per Webchat. Die Gespräche können wahlweise in Microsoft Teams oder im Posteingang der WebPlattform geführt werden. Die Nachrichten können kollaborativ mit mehreren Personen beantwortet und bearbeitet werden.

1 WhatsApp-Rufnummer
1000 Konversationen
3 Nutzerlizenzen

ab 99,- € / Monat

Paket-Erweiterungen

Die Pakete können je nach Gesprächsaufkommen individuell erweitert werden.

feste Paketerweiterung (je Monat):

zusätzlicher Nutzer / Mitarbeiter: +7,90 €
zusätzliche WhatsApp-Rufnummer +75 €
zusätzliche 1000 Konversationen (WhatsApp): +200 €
zusätzliche 1000 Konversationen (sonstige/nicht WhatsApp): +69 €

außerhalb der Pakete
pro zusätzliche Konversation 0,25 €

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